Les questions les plus fréquentes

FaQ

Les cosmétiques

Vos cosmétiques sont-ils adaptés à la peau des femmes mais aussi à celle des hommes ?

La gamme cosmétique de Villa Paradiso Cosmetics naît de l’expérience de Villa Paradiso Clinical Beauty et de La Maison du Relax Relais Benessere, qui depuis 30 ans réalisent chaque jour leur mission de médecine préventive du vieillissement, à partir de celui de notre peau. Nos cosmétiques sont utilisés dans de rigoureux protocoles de nos cliniques et ont donc été conçus afin de satisfaire les différents besoins cutanés, sans aucune distinction entre homme et femme. Le choix de cosmétique skincare plus adapté dépend donc du besoin à satisfaire: notre équipe est donc en ce sens toujours disponible pour une consultation personnalisée en écrivant à shop@villaparadisocosmetics.com

Il y a-t-il des protocoles spécifiques à suivre pour le choix et l’application de vos cosmétiques ?

Villa Paradiso Cosmetics a créé et formulé sa propre gamme cosmétique en imaginant une utilisation agréable, pratique, donnant des résultats visibles avec une application constante, mais restant simple à appliquer. C’est pour cette raison que nous n’avons pas de protocoles particuliers ni de contraintes d’achat combiné dans notre gamme de cosmétiques. Notre équipe saura vous conseiller le produit le plus adapté aux besoins cutanés de chacun en respectant les habitudes de soin cosmétique de chaque client, de manière à créer un modèle d’utilisation personnalisé et sans schéma. Il vous suffit d’écrire à shop@villaparadisocosmetics.com pour un conseil personnalisé.

Comment sont réalisés nos cosmétiques ?

Nous aimons parler de “cosmetic design”: nous réalisons chacun de nos cosmétiques en partant de la précieuse expérience médicale et de bien-être dérivant de l’expérience au quotidien de Villa Paradiso Clincal Beauty et de La Maison du Relax Relais Benessre, où la médecine préventive du vieillissement dans un contexte de personnalisation absolue du Client reste la philosophie qui inspire le travail de nos médecins et thérapeutes depuis plus de 30 ans.
Nous nous confrontons à un marché en perpétuelle évolution et nous avons un dialogue constant avec cosmétologues et laboratoires qui collaborent avec nous depuis de nombreuses années dans un programme de recherche permanente.
Nous réalisons des formules soumises à de rigoureux tests en laboratoires et tests sensoriels afin de donner au client, chaque jour, des solutions efficacement prouvées, une parfaite tolérance et une agréable sensation à l’application tendant à diminuer les signes extérieurs visibles du vieillissement cutané.

Commandes et livraisons

J’ai effectué une commande sur le site, après combien de temps est-elle expédiée?

Toutes les commandes qui arrivent sur le site en e-commerce sont rendues disponibles à la prise par transporteurs express en 24-72 h, jours ouvrables à compter de leurs réceptions.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive?

Villa Paradiso Cosmetics collabore avec des transporteurs express nationaux et internationaux. Les livraisons sur le territoire national nécessitent généralement entre 1 à 3 jours ouvrables, pour les livraisons internationales la livraison est habituellement effectuée entre 2 à 4 jours ouvrables. Un e-mail sera quoiqu’il en soit envoyé au moment de l’expédition, un autre e-mail vous avisera de la prise en charge de votre commande de la part du transporteur et vous fournira un numéro de traçabilité qui vous permettra de contrôler en temps réel l’évolution de l’acheminement de votre colis.

Est-ce que je peux payer par virement bancaire?

Bien sûr. Veuillez selectionner “Virement SEPA” au moment du check-out pour effectuer le paiement de manière automatisée ou écrire un mail à shop@villaparadisocosmetics.com pour recevoir une assistance personnalisée et toute indication pour effectuer un virement bancaire. La commande sera enovyée dès que le paiement sera effectivement crédité.

Mon pays ne se trouve pas parmi ceux mentionnés pour la livraison de ma commande, comment puis-je effectuer une commande ?

Pour des raisons de gestion de douanes certains pays pourraient ne pas être mentionnés dans la liste des destinations servies par notre e-commerce. Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative aux destinations non présentes sur le site: il suffit d’envoyer un e-mail à shop@villaparadisocosmetics.com afin de recevoir une réponse personnalisée.

Quel est le montant minimum d’une commande pour bénéficier d’une livraison gratuite?

Le montant de la commande pour pouvoir bénéficier d’une livraison gratuite varie selon les zones comme indiqué sur le tableau ci-dessous.

Zone de livraisonMontant minimum pour une livraison gratuiteFrais de livraison pour un montant inférieur
Italie

€ 100.00

€ 10.00

Communauté Européenne (seulement pour les pays mentionnés sur le site)

€ 300.00

€ 40.00

(Royaume Uni, Suisse)

€ 400.00

€ 50.00 *

Moyen-Orient et États Unis d’Amérique

€ 600.00

€ 60.00 *

Le reste du monde

Sur demande

Sur demande *

*: Les colis dans ces cas précis sont envoyés avec des frais de douanes standard déjà inclus dans le prix et pris en charge par Villa Paradiso Cosmetics. Cependant, certains frais extra d’importation non prévisibles dépendants des différentes législations de chaque pays pourraient ne pas être inclus et donc à charge du client.

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de mon adresse habituelle de facturation?

Oui. Pour faire en sorte qu’une commande soit livrée à une adresse différente de celle indiquée au moment du premier enregistrement il suffit d’ajouter la nouvelle adresse de livraison pour cette commande spécifique.

Comment puis-je envoyer un cadeau?

Nous serons heureux de vous aider à offrir un moment de bien-être, outre au cosmétique que vous avez choisi. Il vous suffit de le préciser au moment de l’achat dans la case à son effigie (“il s’agit d’un cadeau”), en indiquant avec précision l’adresse de livraison et en cochant l’éventuel choix d’une gift box et/ou un message personnalisé. Dans la commande cadeau nous ne mettrons pas de ticket de paiement/facture qui accompagnent habituellement la marchandise.

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